Resumen

En esta unidad se vio enfocada en las reuniones, desde como se debe llevar  a cabo hasta los factores que pueden intervenir para una buena reunión.

1. PREPARACIÓN DE UNA REUNIÓN

La preparación previa es muy importante para el buen desempeño durante una reunión, en esta parte se delegan las responsabilidades, es decir; de que se va a encargar cada uno de los organizadores, comprobar los puntos a tratar, que estos sean claros e importantes, decidir quien asistirá a dicha reunión, disponer de una ubicación y un horario apropiado para que todos puedan asistir sin problema alguno. Difundir la información necesaria para que cada convocado pueda preparase.

2. DIRECCIÓN DE UNA REUNIÓN

Al momento de dirigir la reunión es importante aplicar estos puntos.

• Revisar y modificar el orden del día.

• Comprobar las funciones que asumen, y que representan los miembros de manera consciente, y que no son ejecutadas por los otros.

• Controlar el tiempo para que el grupo cumpla con lo programado.

• Determina los conflictos e interviene cuando sea necesario.

• Verifica periódicamente si el grupo está preparado para tomar una decisión.

• Implementa los reglamentos de la decisión de grupo.

• Antes de terminar la reunión, resume las decisiones y las asignaciones.

• Pide al grupo que decida si es necesaria otra reunión y, de ser así, cuando deba realizarse.

3. CONDUCTA DE UNA REUNIÓN.

Inicio: Los primeros cinco minutos son de entrada y se pierden, a no ser que la existencia de razones graves obligue a ir directamente al “grano”.

Exposición: La introducción al tema no debe ser larga ni corta. Pero debe marcarse claramente el objetivo de la reunión y el orden del día o pasos que se darán para alcanzarlos.

Desarrollo: Es necesario para cada punto del orden del día marcar la tarea y objetivo a desarrollar.

Conclusión: Se debe especificar las conclusiones firmadas de la reunión con los acuerdos tomados, responsabilidades asignadas, próxima reunión

4. COMO ESTRUCTURAR LA SALA.

La disposición de la sala puede alentar la discusión grupal o fomentar el trabajo en equipo. por esta razón es indispensable adecuar la sala conforme a la reunión que se realizara.

Aula: Esta configuración permite que entre 10 y 150 participantes tomen notas e intervengan en ejercicios de grupo.

Semicírculo: Esta disposición, recomendable para las discusiones con moderador, es más informal y permite la participación de 30 personas Mesa redonda

Esta modalidad depende de las dimensiones de la sala y del número de mesas disponibles.

Disposición rectangular: Propicia la discusión en grupos con menos de 30 integrantes y el contacto directo entre ellos. Teatro o salón de actos Adecuado para disertaciones ante grupos numerosos.

Semicírculo abierto: Resulta ideal para clases o eventos de discusión para un máximo de 50 participantes en los cuales no se requiera tomar muchas notas.

Teatro o salón de actos: Adecuado para disertaciones ante grupos numerosos o sesiones plenarias, para un público de 150 personas o más. Es ideal para reuniones o sesiones con varios oradores.

5. NIVELES DE OBSERVACIÓN DE UN GRUPO.

Son 4 niveles:

1.    Observación de los miembros: el observador debe sacar las conclusiones de la información obtenida mediante sus observaciones y sacar conclusiones. Hay 3 modos de observación que son: sistemática/asistemática; naturales/artificiales; participante/no participante.

2.     El líder: es quien prepara y guía la reunión, para elegir a dicho líder la comunicación es fundamental.

3.    El grupo: es un conjunto de personas unidad por un mismo fin, los grupos van desde pequeños ( 12 personas), medianos ( 40 personas) hasta grandes (más de 40 personas)

4.    Relación con el exterior.

6. TÉCNICAS GRUPALES.

Son herramientas que se desarrollan mediante la planeación consecutiva de una serie de actividades con el fin de llevar a cabo procesos de enseñanza-aprendizaje, en los que los individuos formaran parte activa del proceso.

Estas facilitan la comunicación, ayudan a alcanzar los objetivos y es una herramienta que nos permite solucionar problemas dentro de un grupo.

Técnicas De Iniciación: Cuyo objetivo es propiciar el conocimiento mutuo, la integración y desinhibición en el grupo.

Técnicas De Producción Grupal: Facilitan el cumplimiento de las tareas del grupo y organizan las formas de discusión, toma de acuerdos y responsabilidades de los miembros del grupo

Técnicas De Medición Y Evaluación: Están diseñadas para evaluar permanente y periódicamente los procesos que el grupo está viviendo, ya sea en el aspecto de los resultados o logros obtenidos, como en el de los métodos y procedimientos empleados, o el nivel de satisfacción personal.

Técnicas De Cohesión: Estas técnicas propician la cohesión del grupo en sus diferentes etapas de desarrollo y refuerzan y mantienen sus fuerzas integradoras.

7. CONFLICTOS.

Conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo.

•Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes.

•Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.

•Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros.

•Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc. La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a la resolución de los conflictos interpersonales.

8. ESTRÉS.

›Estrés (del inglés stress, „tensión‟) es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

Tipos de estrés›Estrés y distrés.

›Estrés físico y estrés mental.

›Estrés agudo.

›Estrés crónico.

Síntomas y causas del estrés

›Predominio del sistema nervioso simpático (vasoconstricción periférica, midriasis, taquicardia, taquipnea, ralentización de la motilidad intestinal, etc.)

Liberación de catecolaminas (adrenalina y noradrenalina), de cortisol y encefalina.

›Aumento en sangre de la cantidad circulante de glucosa, factores de coagulación, aminoácidos libres y factores inmunitarios.

9. CRISIS LABORAL.

Una crisis laboral (despido, hastío, presión, transición…) puede ser devastadora o enriquecedora, amenazante u oportuna, negativa o positiva… pero el signo de una crisis -y el que se convierta en crónica o transitoria- depende solamente de la madurez con que se afronte, de la propia madurez. Sin embargo, no hay que menospreciar el poder desalentador de un cambio radical de circunstancias laborales.

Motivos de una crisis laboral

·         Puede haber muchos motivos por los que lleguemos al punto de crisis, cada caso es una situación particular, pero unos ejemplos pueden ser los siguientes:

·         El ambiente en tu empresa se ha enrarecido y no estás a gusto

·         Dependes de un superior que no te valora y no progresas en la empresa

·         Estás estancado en un puesto de trabajo sin perspectivas de ascenso o cambio

·         La tensión es tan alta en tu empresa que no puedes sobrellevarlo

·         La dedicación exigida es muy alta y no puedes conciliar tu vida familiar con tu trabajo -

·         Ya no te gusta lo que haces y quieres hacer otra cosa

Tarea 11 Dificultades en la dirección de reuniones

Dificultades en la dirección de una reunión

• Si se temen en todo momento las intervenciones que expongan con nobleza las realidades interiores de cada persona.
• Si la disposición de la mayor parte está en función a lograr metas personales o provocar resultados condicionados.
• Si se adoptan tonos agresivos o despectivos que minimizan los resultados o provocan desprecios personales.
• Si no hay nobleza en las exposiciones, dejando siempre argumentos fuertes para momentos de debilidad de los “contrarios”.
• Si realmente la reunión carece de objetivos claros, planes concretos y procedimientos adecuados.
• Si la animación del grupo es fragmentaria, originándose parcialidades o supremacías hirientes.
• Si un número significativo de miembros prefiere conflictos en vez de progresos, soluciones provisionales en vez de arreglos definitivos.
• Si se quiere concluir cuanto antes, porque se menosprecia el encuentro o se efectúa por simple compromiso.

https://www.scout.org/sites/default/files/library_files/RDIfasciculo10.pdf 

Tarea 8 Expresion y Desenvolvimiento

HABLA Y EXPRESIÓN

Habla: Es un acto singular, por el cual una persona, de forma individual y voluntaria, cifra un mensaje concreto, eligiendo para ello el código, los signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante, ya sea a través de la fonación (emisión de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de comunicación.

Expresión: Del latín expressi, una expresión es una declaración de algo para darlo a entender. Puede tratarse de una locución, un gesto o un movimiento corporal. La expresión permite exteriorizar sentimientos o ideas: cuando el acto de expresar trasciende la intimidad del sujeto se convierte en un mensaje transmitido del emisor a un receptor. Existen distintas formas de expresión de acuerdo al lenguaje utilizado. Las más habituales son la expresión oral (que se concreta a través del habla) y la expresión escrita (mediante la escritura). Cada vez que una persona mantiene una conversación con otra está apelando a la expresión oral. De igual manera, cuando un sujeto camina por la calle y encuentra carteles con información (anuncios, publicidad, etc), se trata de expresión escrita.

·         Expresión Corporal

·         Expresión verbal

·         Expresión Escrita

·         Expresión Artística

ELEMENTOS DE LA EXPRESÓN ORAL

La expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las pautas generales que deben seguirse para comunicarse oralmente con efectividad, o sea, es la forma de expresar sin barreras lo que se piensa. La expresión oral sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetos externos a él. Se debe tener en cuenta que la expresión oral en determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere de elementos paralingüísticos para completar su significación final. Por eso, esta no sólo implica un conocimiento adecuado del idioma, sino que abarca también varios elementos no verbales. La importancia de estos últimos es crucial. Mehrabian,6 un psicólogo social, identificó que el impacto total de un mensaje es aproximadamente en un 7% verbal, un 38% vocal (tono de voz, ritmo, etc.) y en un 55% no verbal.

Aspectos importantes Entre los aspectos que deben observarse con mucha atención, están los siguientes:

·         Voz: La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A través de la voz se pueden transmitir sentimientos y actitudes.

·         Postura: Es necesario que el orador establezca una cercanía con su auditorio. Por eso, debe evitarse la rigidez y reflejar serenidad y dinamismo.

·         Mirada: De todos los componentes no verbales, la mirada es la más importante. El contacto ocular y la dirección de la mirada son esenciales para que la audiencia se sienta acogida.

·         Dicción: Como se dijo anteriormente, el hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento involucra un adecuado dominio de la  pronunciación de las palabras, la cual es necesaria para la comprensión del mensaje.

·         Estructura del mensaje: Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir. Un buen orador no puede llegar a improvisar. El mensaje debe estar bien elaborado.

·         Vocabulario: Al hablar, debe utilizarse un léxico que el receptor puede entender

·         Gestos: Mehrabian calculó que el 55% de lo que se comunica se hace mediante gestos.

·         Cuerpo: Es importante, sobre todo, no mantener los brazos pegados al cuerpo o cruzados. La expresión oral está conformada por 9 cualidades son:

1.    Dicción.

2.    Fluidez.

3.    Volumen.

4.    Ritmo.

5.    Claridad.

6.    Coherencia.

7.    Emotividad.

8.    Movimientos corporales y gesticulación.

9.    Vocabulario.

Los elementos paralingüísticos esos que refuerzan la expresión oral...

Capacidad: Identifica los elementos paralingüísticos y reconoce su importancia en la comunicación oral.

Los movimientos corporales, desplazamientos, gestos, ademanes, postura, variaciones del acento y del tono de voz... tienen su implicancia en las comunicaciones orales. Refuerzan la expresión verbal y permiten que las intenciones comunicativas logren su propósito. Se los conoce como elementos paralingüísticos. Veamos cuáles son y qué comunican.

¿Qué es la paralingüística?

La paralingüística es un área de la comunicación que estudia la expresión de los mensajes no verbales. Incluye todos los estímulos producidos por la voz humana que sirven para dotarla de expresividad, contextualizar el mensaje, y aclarar o sugerir interpretaciones de la información emitida: un guiño, las pausas de la voz, el zapateo, etc.

La paralingüística permite que los receptores de un mensaje puedan hacer inferencias o juicios de cuatro tipos:

1.   Las características físicas del orador.

2.   Su personalidad.

3.   Su actitud hacia el público receptor.

4.   Su estado emocional.

ELEMENTOS DE LA EXPRESIÓN CORPORAL

Genéricamente, el concepto de "expresión corporal" hace referencia al hecho de que todo ser humano, de manera consciente o inconsciente, intencionalmente o no, se manifiesta mediante su cuerpo.

La Expresión Corporal proviene del concepto de Danza Libre: es una metodología para organizar el movimiento de manera personal y creativa, constituyéndolo en un lenguaje posible de ser desarrollado a través del estudio e investigación de los componentes del movimiento, del cuerpo propio y de los múltiples modos de estructuración del movimiento en el tiempo y el espacio.

El lenguaje corporal adquiere así la función de "lenguaje": la búsqueda de "un vocabulario" propio de movimientos que, organizados en una unidad significativa de forma-contenido permita transmitir, al igual que otros lenguajes artísticos, ideas, emociones y sensaciones personales y subjetivas, posibles de ser objetivadas en una elaboración externa al individuo. En este caso, el producto es una danza.

Definición Expresión corporal:

Puede definirse como la disciplina cuyo objeto es la conducta motriz con finalidad expresiva, comunicativa y estética en la que el cuerpo, el movimiento y el sentimiento como instrumentos básicos.

Características de la Expresión Corporal:

·         Escasa o inexistente importancia asignada a la técnica, o en todo caso ésta, no concebida como modelo al que deben llegar los alumnos. A veces se utilizan determinadas técnicas pero como medio no como fin.

·         Finalidad educativa es decir tiene principio y fin en el seno del grupo sin           pretensiones escénicas.

·         El proceso seguido y vivido por el alumno es lo importante, desapareciendo la "obsesión" por el resultado final que aquí adquiere un segundo plano.

·         El eje que dirige las actividades gira en torno al concepto de habilidad y destreza básica y con objetivos referidos a la mejora del bagaje motor del alumno.

·         Las respuestas toman carácter convergente ya que el alumno busca sus propias adaptaciones. Profundizando algo más en la definición dada de Expresión Corporal diremos que se trata de la Actividad Corporal que estudia las formas organizadas de la expresividad corporal, entendiendo el cuerpo como un conjunto de lo psicomotor, afectivo-relacional y cognitivo, cuyo ámbito disciplinar está en periodo de delimitación; se caracteriza por la ausencia de modelos cerrados de respuesta y por el uso de métodos no directivos sino favorecedores de la creatividad e imaginación, cuyas tareas pretenden la manifestación o exteriorización de sentimientos, sensaciones e ideas, la comunicación de los mismos y del desarrollo del sentido estético del movimiento.

Los objetivos que pretenden son la búsqueda del bienestar con el propio cuerpo (desarrollo personal) y el descubrimiento y/o aprendizaje de significados corporales; como actividad tiene en sí misma significado y aplicación pero puede ser además un escalón básico para acceder a otras manifestaciones corpóreo-expresivas más tecnificadas.

Finalidad de la Expresión Corporal:

La Expresión Corporal tiene una doble finalidad: por un lado sirve como base de aprendizajes específicos y por otro, fundamentalmente tiene un valor en sí misma ya que colabora en el desarrollo del bagaje experimental del niño.

Objetivos Generales de la Expresión Corporal:

§  Desarrollo personal, búsqueda del bienestar psico-corporal con uno mismo.

§  Aprendizaje de códigos y significados corporales.

Objetivos Específicos de la Expresión Corporal:

Las tareas deberán pretender alguno de estos tres objetivos:

§  Manifestación y exteriorización de sentimientos, sensaciones, ideas, conceptos, etc.

·         Comunicación de sentimientos, sensaciones, ideas, conceptos

·         Desarrollo del sentido o intención estética (artística, plástica) del movimiento. El movimiento humano expresivo implica al propio ser humano, que se desplaza en un espacio, durante un período de tiempo, utilizando una cierta cantidad de energía, y de una determinada manera. De ahí se deducen los cinco componentes del movimiento: cuerpo, espacio, energía, tiempo y la interrelación entre ellos.

Elementos de la Expresión corporal.

·         Espacio: lugar donde se desarrolla la acción. Extensión ocupada, direcciones y desplazamientos. Dependiendo de este tendremos más o menos posibilidades de movimiento. (Amplios, pequeños...)

·         Tiempo: dimensión que nos permite medir el curso de los hechos. (Lentos y rápidos; Continuos y por partes...).

·         Intensidad: Es la fuerza o energía que aplicamos a los movimientos. (Fuertes, suaves...).Continuos y por partes...).

·         Intensidad: Es la fuerza o energía que aplicamos a los movimientos. (Fuertes, suaves...).

http://www.tesoem.edu.mx/alumnos/cuadernillos/2011.004.pdf 

Tarea 6 Carta de Trabajo

Sandra Sanchez Fernandez
Calle Popotla #3420 Col. Independencia
555 98 51

Evelyn Diaz Treño del Depto. de Recursos Humanos

IndusTec

Calle Industrial Urbana # 2435 Col. Paraiso

México, 18 de Abril del 2016 

Estimada Evelyn:

Tras la publicación de su anuncio en el Periódico 'El Sol' el dia 16 de abril del presente año en el cual solicitan Licenciado en Contador Publico especialista en Finanzas, les adjunto mi candidatura para dicho puesto.

Como podrá comprobar en mi currículo, después de licenciarme en Contaduría Publica encamine mi preparación hacia la especialidad en finanzas ampliando mi formación en esta materia. Mi trabajo en el intercambio de distintos bienes de capital entre individuos, empresas, o estados y con la incertidumbre y el riesgo que estas actividades conllevan me ha permitido contar en este campo con amplios conocimientos y gran experiencia de la obtención y gestión, por parte de una compañía, un individuo, o del propio estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos, y de los criterios con que dispone de sus activos.

Soy una persona responsable y con gran afán de superación. Esperando que mi curricular sea adecuado para este puesto de trabajo, quedo a su disposición. Atentamente,

Sandra Sanchez Fernandez

Tarea 5 Flujos de la Comunicacion

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

Redes de comunicación en una organización

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional 

http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/

TIPOS DE REDES

La periodista y magíster en Comunicación Social, Bárbara Délano Alfonso, en su libro Relaciones Públicas en Chile, define cinco tipos de redes, las cuales te detallamos a continuación:

• CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares), pero sin embargo, el círculo no se llega a cerrar. Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.     
• CÍRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la información se transmite por los pares, con la diferencia de que el círculo se logra cerrar, mejorando el grado de descentralización y aumentando el feedback o retroalimentación.
• ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros están en igualdad de condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesión cooperativa y de bajo índice social.
• RUEDA: éste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conducción de los flujos comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados. Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate interno, se cae en un elevado índice de errores, ya que existe carencia de feedback o retroalimentación.

• TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización. En él, todos los individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores. Es el modelo utópico y democrático, que escasamente, se da en las organizaciones.

http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido3.htm 

Tarea 3

Barreras de la comunicación Es el proceso de transmisión y factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

Barreras Físicas 

Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas

Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas

Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

http://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n  

Tarea 2

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

·         La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

·         La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Comunicación verbal

·         Palabras (lo que decimos)

·         Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal

·         Contacto visual

·         Gestos faciales (expresión de la cara)

·         Movimientos de brazos y manos

·         Postura y distancia corporal

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.

http://www.webgou.uma.es/archivos/comunicacion.pdf